Обмін і повернення

1. Ключова вимога

Товар можна повернути, якщо його не відкривали, заводська пломба лишилася неушкодженою, а на пакованні немає ознак використання. Для дієтичної добавки збережений захист упаковки є обов’язковою умовою безпеки.

Якщо коробка має помітні пошкодження, не отримуйте її без зауважень: зафіксуйте дефекти безпосередньо у відділенні й одразу зв’яжіться з нами.

2. Строк подання запиту

Про бажання повернути покупку слід повідомити менеджеру не пізніше ніж через 14 календарних днів від дати отримання. День видачі визначається за інформацією служби доставлення.

Коли виявлено виробничий недолік, прострочення або відмінність від погодженого замовлення, зверніться одразу після того, як помітили проблему.

3. Вимоги до стану товару

коробку й захисну пломбу не відкривали та не пошкоджували;
на упаковці відсутні вм’ятини, плями чи інші сліди користування;
усі складові комплекту та маркування залишилися на місці;
наявне підтвердження придбання на benquaro.world або номер транспортної накладної.

На етапі попередньої перевірки вас можуть попросити сфотографувати паковання з кожного боку.

4. Обставини, за яких повернення не приймається

З міркувань гігієни відкриті упаковки якісних дієтичних добавок поверненню не підлягають. У зверненні також може бути відмовлено, якщо покупець порушив пломбу, втратив частину комплекту або пропустив визначений строк.

Наведені обмеження не зменшують прав споживача, коли продукція має заводський брак або доставлено інший товар замість підтвердженого.

5. Дії при пошкодженні чи помилці

Зверніться до працівника відділення для оформлення акта, зробіть фото коробки, транспортної етикетки та її вмісту. Не викидайте упаковку й накладну, доки звернення не буде закрито.

Якщо перевірка підтвердить нашу помилку або пошкодження, ми запропонуємо безоплатну заміну чи відшкодування сплаченої суми.

6. Процедура звернення

1

Повідомте менеджера

Вкажіть номер, залишений під час замовлення, та стисло поясніть ситуацію.

2

Підготуйте знімки

Надайте фото упаковки, пломби, маркування і транспортного документа.

3

Узгодьте відправлення

Після попередньої перевірки представник передасть адресу для повернення.

4

Отримайте рішення

Після огляду отриманого товару ми погодимо обмін або відшкодування.

7. Оплата зворотного відправлення

Підстава для звернення	Хто сплачує доставлення
Покупець змінив рішення, захист упаковки збережено	Витрати несе покупець
У посилці опинився не погоджений товар	Витрати беремо на себе ми
Факт пошкодження під час перевезення підтверджено	Витрати беремо на себе ми
Придатність товару завершилася ще до відправлення	Витрати беремо на себе ми

Не викидайте квитанцію про зворотне пересилання до остаточного завершення процедури.

8. Коли повертаються кошти

огляд поверненої продукції триває не більше 3 робочих днів;
після схвалення повернення переказ виконується в межах 7 робочих днів;
зарахування банком може додатково зайняти від 1 до 3 робочих днів.

Гроші відшкодовуються погодженим способом за реквізитами, які повідомляє покупець.

9. Заміна як альтернатива поверненню

Якщо потрібна позиція є в наявності, замість відшкодування можна погодити обмін. Можлива різниця в ціні обговорюється з представником до нового відправлення.

Вимоги до цілісності та стану упаковки однакові як для обміну, так і для повернення.

10. Розгляд незгоди

Якщо в задоволенні звернення відмовлено, менеджер повідомить причину. Ви можете додати пояснення, фото чи відео та попросити розглянути випадок повторно.

Ситуації, які прямо не врегульовані цією політикою, розглядаються згідно із законодавством України у сфері захисту споживчих прав.

Порядок заміни товару та відшкодування оплати